Condiciones generales de venta a los viajeros

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a las estancias reservadas directamente en escappart.com. El vendedor es Esc’Appart, nombre comercial de SHbyJM Europe SNC (véase nuestro aviso legal), que le factura la estancia.

Para cualquier pregunta: info@escappart.com o +32 471 52 74 44.

2. Precio

El precio incluye las noches y los gastos de estancia (limpieza, ropa de cama, electricidad).

Una promoción puede reducir el precio de las noches, nunca los gastos. Solo se aplica una promoción a la vez: la más ventajosa para usted. Vale para las dos ofertas.

El precio total, con todos los impuestos incluidos, se indica en el resumen, antes del pago. Ese es el importe que se cobra.

3. Dos ofertas

Flexible. Su tarjeta queda registrada y no se cobra nada al reservar. La estancia se cobra 2 días antes del final de la cancelación gratuita, a las 8:00 (es decir, 3 días antes de la llegada), o de inmediato si esa fecha ya ha pasado.

No reembolsable. Más barata que la oferta flexible: la diferencia se indica para cada alojamiento en el momento de reservar. La estancia se cobra al reservar.

4. Reserva y pago

Antes de pagar, marca una casilla que indica cuándo y cuánto se cobrará, y que puede cargarse un importe en caso de daños. Nunca está premarcada.

Su tarjeta se introduce en Stripe, nuestro proveedor de pagos. Esc’Appart nunca conserva su número.

La reserva se confirma cuando su tarjeta queda registrada (oferta flexible) o cuando se acepta su pago (oferta no reembolsable).

Si su banco solicita una validación en el momento del cobro, el pago se realiza en su área «Mi estancia».

5. Cancelación

Flexible: cancelación gratuita hasta 24 h antes de la hora de llegada. Si la estancia ya se ha cobrado, se le reembolsa. Cancela desde su área «Mi estancia». La hora de llegada es la indicada para el alojamiento, o las 16:00 si no se indica ninguna. Pasado este plazo, o si no se presenta, las noches siguen debiéndose y los gastos de estancia (limpieza, ropa de cama, electricidad) se le reembolsan; la cancelación se hace entonces poniéndose en contacto con Esc’Appart.

No reembolsable: sin cancelación. Si cancela o no se presenta, se mantiene el importe de las noches; se le reembolsan los gastos de estancia (limpieza, ropa de cama, electricidad).

6. Fallo del cobro

Si el cobro falla, se le avisa por correo electrónico, con un enlace para cambiar de tarjeta. El cobro se intenta tres veces el mismo día: a las 8:00, a las 11:00 y a las 14:00. Puede pagar en su área «Mi estancia» hasta el final de la cancelación gratuita. Sin pago para entonces, la reserva se cancela automáticamente, sin gastos, y se le informa por correo electrónico. Si una parte de la estancia ya se ha pagado, Esc’Appart se pone en contacto con usted.

Mientras la estancia no esté pagada, no se comunican los códigos de acceso al alojamiento.

7. Llegada y «Mi estancia»

Su área «Mi estancia» (checkin.escappart.com) reúne la información de su estancia.

Para un alojamiento situado en Bélgica, la ley belga obliga a llevar un registro de viajeros: antes de la llegada, declara allí a los viajeros. Para un alojamiento situado en Francia, los viajeros extranjeros rellenan una ficha individual de policía (CESEDA, artículos R. 814-1 a R. 814-3). Los códigos de acceso se muestran cuando se ha hecho esta declaración y la estancia está pagada, desde el día de llegada hasta el día de salida.

8. Fianza

No se bloquea nada en su tarjeta. Si se constatan daños, le avisamos por correo electrónico, con el detalle. Dispone de 72 horas para responder (este plazo puede acortarse si es necesario, para que todo termine 24 horas antes del límite). Su importe puede cargarse después en su tarjeta, como máximo 7 días después de la salida.

Su tarjeta permanece registrada en Stripe hasta 30 días después de la salida, y más tiempo solo si hay una reclamación en curso.

9. Prolongar la estancia

Desde «Mi estancia», puede prolongar su estancia hasta la hora de salida, si el alojamiento está libre. Las noches añadidas empiezan el día de su salida prevista. No incluyen los gastos fijos por estancia (limpieza, ropa de cama); los gastos por noche siguen aplicándose.

10. Factura

Puede solicitar una factura desde «Mi estancia», después de haber indicado allí sus datos de facturación.

11. Derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a un alojamiento prestado en una fecha determinada (Directiva 2011/83/UE, artículo 16, letra l).

12. Datos personales

El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad.