Preguntas frecuentes.

Con su número de reserva y sus fechas de llegada y salida. El número es el de su confirmación, tanto si reservó en nuestro sitio como en una plataforma. No hay que crear ninguna cuenta. Tras una reserva en nuestro sitio, el enlace también está en el correo electrónico de confirmación.

Llevamos un registro de viajeros para cada estancia, una obligación legal en Bélgica. Cada viajero tiene su ficha; para un menor acompañado, bastan el nombre y los apellidos. Mientras el registro no esté certificado, las instrucciones de llegada y los códigos permanecen ocultos, incluso el día de la llegada.

Sí. En Mi estancia, indique sus datos de facturación y luego solicite la factura. El nombre aparece ya rellenado con el del viajero registrado; puede cambiarlo si la factura debe ir a otro nombre.

No necesariamente. Lo hablamos antes de empezar: dos anuncios activos para el mismo alojamiento suponen un riesgo de doble reserva. Su historial de opiniones se estudia caso por caso, en la visita.

Dos cosas medibles y una tercera que no lo es. Las semanas que hoy no vende, porque exigen una presencia diaria en internet. El precio de las semanas que vende demasiado barato. Y el tiempo, que es la verdadera razón por la que los propietarios nos llaman.

Bloquea sus fechas desde su área. Comercializamos lo que queda. Solo le pedimos que lo haga antes de que se tomen las reservas, no que justifique por qué.

No. Nuestra única remuneración es el 18 % del precio pagado por el viajero, IVA incluido. Sin gastos de entrada, de tramitación, de fotos ni de salida, sin cuota. Si su alojamiento no se alquila, no paga nada. El IVA y los gastos de reserva se descuentan antes de su renta, de forma clara en la liquidación de cada estancia.

De dos a tres semanas después de nuestro acuerdo. Su alojamiento se difunde entonces en Airbnb, Booking.com, Expedia, Abritel y en nuestro propio sitio. Después, recibe una renta cada mes, en fecha fija.

No. Solo operamos en el Alto Mosa, Lesse y Famenne, en el macizo de los Aravis y en la Riviera de Cannes, y preferimos decírselo desde el principio. Déjenos sus datos en la estimación: le escribiremos si abrimos cerca de usted.

El flexible se cancela gratis hasta 24 h antes de la hora de llegada, y no paga nada antes: se cobra 2 días antes del final de la cancelación gratuita, a las 8:00. Sin pago al final de la cancelación gratuita, la reserva se cancela sin gastos. El no reembolsable es un 10 % más barato, se cobra al reservar y las noches no se reembolsan.

Con el flexible, no se cobra nada al reservar: la tarjeta queda registrada en Stripe y la estancia se cobra 2 días antes del final de la cancelación gratuita, a las 8:00 (3 días antes de la llegada). Con el no reembolsable, al reservar.

No se bloquea nada en su tarjeta. Si se constatan daños, le avisamos, y su importe puede cargarse en los 7 días siguientes a la salida.

Le avisamos por correo electrónico, con un enlace para cambiar de tarjeta. Lo volvemos a intentar a las 11:00 y luego a las 14:00; después, nos ponemos en contacto con usted.

En Mi estancia, una vez registrados los viajeros y pagada la estancia.

Sí, en el total. El resumen detalla el precio de las noches y luego los gastos del alojamiento: limpieza, ropa de cama, electricidad, y la tasa turística del municipio cuando se aplica: Esc’Appart la cobra y la abona al municipio.

Solo se aplica una promoción a la vez: la más ventajosa para usted. Se aplica a las noches, nunca a los gastos, y vale tanto para el precio flexible como para el no reembolsable. Algunas ofertas están reservadas a quienes tienen un código, que se introduce en el resumen.