Condizioni generali di vendita ai viaggiatori

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano ai soggiorni prenotati direttamente su escappart.com. Il venditore è Esc’Appart, nome commerciale di SHbyJM Europe SNC (veda le nostre note legali), che le fattura il soggiorno.

Per qualsiasi domanda: info@escappart.com o +32 471 52 74 44.

2. Prezzo

Il prezzo comprende le notti e le spese di soggiorno (pulizie, biancheria, elettricità).

Una promozione può ridurre il prezzo delle notti, mai le spese. Si applica una sola promozione alla volta: la più vantaggiosa per lei. Vale per entrambe le offerte.

Il prezzo totale, tutte le imposte incluse, è indicato nel riepilogo, prima del pagamento. È questo l’importo che viene addebitato.

3. Due offerte

Flessibile. La sua carta viene registrata, alla prenotazione non viene addebitato nulla. Il soggiorno viene addebitato 2 giorni prima della fine della cancellazione gratuita, alle 8 (cioè 3 giorni prima dell’arrivo), oppure subito se questa data è già passata.

Non rimborsabile. Costa meno dell’offerta flessibile: la differenza è indicata per ogni alloggio al momento della prenotazione. Il soggiorno viene addebitato alla prenotazione.

4. Prenotazione e pagamento

Prima di pagare, lei spunta una casella che indica quando e quanto verrà addebitato, e che un importo può essere addebitato in caso di danni. Non è mai preselezionata.

La sua carta viene inserita presso Stripe, il nostro fornitore di servizi di pagamento. Esc’Appart non ne conserva mai il numero.

La prenotazione è confermata quando la sua carta è registrata (offerta flessibile) o quando il suo pagamento è accettato (offerta non rimborsabile).

Se la sua banca richiede una convalida al momento dell’addebito, il pagamento avviene nella sua area «Il mio soggiorno».

5. Cancellazione

Flessibile: cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell’orario di arrivo. Se il soggiorno è già stato addebitato, le viene rimborsato. Può cancellare dalla sua area «Il mio soggiorno». L’orario di arrivo è quello indicato per l’alloggio, oppure le 16 se non ne è indicato nessuno. Oltre questo termine, o se non si presenta, le notti restano dovute e le spese di soggiorno (pulizie, biancheria, elettricità) le vengono rimborsate; la cancellazione avviene allora contattando Esc’Appart.

Non rimborsabile: nessuna cancellazione. Se annulla o non si presenta, le notti restano dovute; le spese di soggiorno (pulizie, biancheria, elettricità) le vengono rimborsate.

6. Addebito non riuscito

Se l’addebito non va a buon fine, lei viene avvisato via e-mail, con un link per cambiare carta. L’addebito viene tentato tre volte nello stesso giorno: alle 8, alle 11 e alle 14. Può pagare dalla sua area «Il mio soggiorno» fino alla fine della cancellazione gratuita. Senza pagamento entro quell’ora, la prenotazione viene cancellata automaticamente, senza costi, e lei ne viene informato via e-mail. Se una parte del soggiorno è già stata pagata, Esc’Appart la contatta.

Finché il soggiorno non è pagato, i codici di accesso all’alloggio non vengono comunicati.

7. Arrivo e «Il mio soggiorno»

La sua area «Il mio soggiorno» (checkin.escappart.com) riunisce le informazioni del suo soggiorno.

Per un alloggio situato in Belgio, la legge belga impone di tenere un registro dei viaggiatori: prima dell’arrivo, lei vi dichiara i viaggiatori. Per un alloggio situato in Francia, i viaggiatori stranieri compilano una scheda individuale di polizia (CESEDA, articoli da R. 814-1 a R. 814-3). I codici di accesso vengono visualizzati quando questa dichiarazione è stata fatta e il soggiorno è pagato, dal giorno dell’arrivo al giorno della partenza.

8. Cauzione

Sulla sua carta non viene bloccato nulla. Se vengono constatati danni, la avvisiamo per e-mail, con i dettagli. Ha 72 ore per rispondere (questo termine può essere abbreviato se necessario, in modo che tutto si concluda 24 ore prima del limite). Il loro importo può poi essere addebitato sulla sua carta, al più tardi 7 giorni dopo la partenza.

La sua carta resta registrata presso Stripe fino a 30 giorni dopo la partenza, più a lungo solo se è in corso un reclamo.

9. Prolungare il soggiorno

Da «Il mio soggiorno» può prolungare il suo soggiorno fino all’orario di partenza, se l’alloggio è libero. Le notti aggiunte iniziano il giorno della partenza prevista. Non comprendono le spese fisse per soggiorno (pulizie, biancheria); le spese per notte restano dovute.

10. Fattura

Può richiedere una fattura da «Il mio soggiorno», dopo avervi indicato i suoi dati di fatturazione.

11. Diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica a un servizio di alloggio fornito in una data determinata (direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).

12. Dati personali

Il trattamento dei suoi dati è descritto nella nostra informativa sulla privacy.