Questions fréquentes.

Avec votre numéro de réservation et vos dates d’arrivée et de départ. Le numéro est celui de votre confirmation, que vous ayez réservé sur notre site ou sur une plateforme. Il n’y a pas de compte à créer. Après une réservation sur notre site, le lien est aussi dans l’e-mail de confirmation.

Nous tenons un registre des voyageurs pour chaque séjour, une obligation légale en Belgique. Chaque voyageur a sa fiche ; pour un mineur accompagné, le nom et le prénom suffisent. Tant que l’enregistrement n’est pas certifié, les instructions d’arrivée et les codes restent masqués, même le jour de l’arrivée.

Oui. Dans Mon séjour, renseignez vos coordonnées de facturation, puis demandez la facture. Le nom est prérempli avec celui du voyageur enregistré ; vous pouvez le changer si la facture doit porter un autre nom.

Pas forcément. Nous en parlons avant de démarrer : deux annonces vivantes sur le même logement, c'est un risque de double réservation. Votre historique d'avis se discute au cas par cas, à la visite.

Deux choses mesurables et une troisième qui ne l'est pas. Les semaines que vous ne vendez pas aujourd'hui, parce qu'elles demandent une présence en ligne quotidienne. Le prix des semaines que vous vendez trop bas. Et le temps, qui est la vraie raison pour laquelle les propriétaires nous appellent.

Vous bloquez vos dates depuis votre espace. Nous commercialisons ce qui reste. Nous vous demandons seulement de le faire avant que les réservations ne soient prises, pas de justifier pourquoi.

Non. Notre seule rémunération, ce sont 18 % du prix payé par le voyageur, TVA comprise. Pas de frais d'entrée, de dossier, de photos ni de sortie, pas d'abonnement. Si votre logement ne se loue pas, vous ne payez rien. La TVA et les frais de réservation partent avant votre loyer, en clair sur le décompte de chaque séjour.

Deux à trois semaines après notre accord. Votre logement est alors diffusé sur plus de 1 500 sites de réservation, dont Airbnb, Booking, Expedia et Abritel, et sur le nôtre. Ensuite, vous recevez un loyer chaque mois, à date fixe.

Non. Nous n'exploitons qu'en Haute Meuse, Lesse et Famenne, dans le massif des Aravis et sur la Riviera cannoise, et nous préférons vous le dire tout de suite. Laissez-nous vos coordonnées dans l'estimation : nous vous écrirons si nous ouvrons près de chez vous.

Le flexible s’annule gratuitement jusqu’à 24 h avant l’heure d’arrivée ; il est prélevé la veille de l’arrivée, à 8 h. Le non remboursable est 10 % moins cher, prélevé à la réservation, et les nuits ne sont pas remboursées.

En flexible, rien n’est prélevé à la réservation : la carte est enregistrée chez Stripe et le séjour prélevé la veille de l’arrivée à 8 h. En non remboursable, à la réservation.

Rien n’est bloqué sur votre carte. Si des dégâts sont constatés, nous vous prévenons, et leur montant peut être débité dans les 7 jours qui suivent le départ.

Nous vous prévenons par e-mail, avec un lien pour changer de carte. Nous réessayons à 11 h puis à 14 h ; ensuite, nous vous contactons.

Dans Mon séjour, une fois les voyageurs enregistrés et le séjour payé.

Oui, dans le total. Le récapitulatif détaille le prix des nuits, puis les frais du logement : ménage, linge, électricité. Il n’y a pas de taxe de séjour.

Une seule promotion s’applique à la fois : la plus avantageuse pour vous. Elle porte sur les nuits, jamais sur les frais, et vaut pour le prix flexible comme pour le non remboursable. Certaines offres sont réservées aux détenteurs d’un code, à saisir au récapitulatif.